{
  "3-P2": {
    "question": "Faut-il prévoir de mettre en avant un plat du jour des restaurants sur la page d'accueil du P-KUP ?"
  },
  "4-D5": {
    "title": "Commande qui n'arrive jamais",
    "description": "Le casier est réservé dès la commande passée. Le vrai risque n'est pas un livreur trop tôt mais une commande qui n'arrive jamais : il faut alors libérer le casier réservé après un délai."
  },
  "4-D10": {
    "description": "Le P-KUP ne peut pas afficher toute l'identification de commande à l'écran. Pour le batch, le restaurant imprime donc une étiquette avec le code livreur sur chaque commande. Les commandes Uber Direct doivent aussi porter une étiquette avec ce code livreur (Tom penche pour oui)."
  },
  "4-D11": {
    "description": "Avant le départ, le restaurant valide le transfert de la cuisine au livreur. Si une commande n'est pas prête et que le batch part, on l'annule côté client et on libère le casier. En cas d'anomalie (par exemple une rupture de stock), la commande est annulée par le restaurateur, ce qui ne déclenche aucun prélèvement sur la carte du client."
  },
  "4-P3": {
    "description": "Quand la commande est prête, le restaurant la marque \"prête à livrer\". La plateforme génère alors un QR/code de chargement, à destination du livreur, lié à un casier."
  },
  "4-P4": {
    "description": "Le livreur du restaurant se déplace jusqu'à la machine cible. Dans le cas Uber Direct, l'app communique au client le statut de livraison via les statuts Uber Direct."
  },
  "4-PG1": {
    "description": "Pour les commandes livrées directement par le restaurant, les commandes du créneau sont prises jusqu'à une heure de coupure paramétrable et rattachées au même lot, pour que le livreur en propre du restaurant ne se déplace qu'une seule fois."
  },
  "4-PG2": {
    "description": "En commande en batch, le restaurant voit le lot consolidé à préparer et livrer ensemble dans une vue tournée, et part livrer l'ensemble en un seul trajet."
  },
  "4-PG3": {
    "description": "Dès que le client a commandé, avec ou sans acceptation du restaurant, le casier est réservé. La plateforme réserve N casiers sur la machine cible et vérifie qu'il reste assez de places avant le départ ; si une commande n'aboutit pas, son casier doit être libéré.",
    "defaultOrientation": "Réserver le lot selon le créneau de livraison groupé, et libérer tout casier dont la commande n'aboutit pas."
  },
  "4-PG5": {
    "description": "Chaque fermeture de casier par le livreur, une fois confirmée, passe la commande au statut « déposée » et déclenche l'envoi du code au client concerné."
  },
  "5-D1": {
    "description": "Compte INORES unique, avec marge et pilotage central, ou compte par restaurant avec facturation directe. Le compte Uber par restaurant ajoute une étape, car le restaurateur doit s'inscrire lui-même sur Uber Direct."
  },
  "5-D3": {
    "description": "Si Uber indique delivered sans fermeture casier, on lève une alerte et on n'acte pas le dépôt. Même logique si le livreur oublie de fermer le casier : sans fermeture confirmée par le P-KUP, le dépôt n'est pas acté et une alerte est levée."
  },
  "5-D4": {
    "description": "Protocole de secours pour les sites à plusieurs P-KUP, les halls fermés ou les descriptions d'accès insuffisantes.",
    "question": "Faut-il transmettre le numéro du client final pour qu'il aille récupérer sa commande si le livreur est bloqué ?"
  },
  "5-D5": {
    "defaultOrientation": "QR + code, fenêtre large, ouverture à distance admin, réémission via suivi, et donner le numéro du client final."
  },
  "5-D7": {
    "description": "Uber réassigne avant le pickup si possible ; après une annulation ferme, il faut recréer une livraison. Une annulation ferme correspond à une annulation par le client alors que la course est en cours : Tom conseille de débiter complètement le client mais de renvoyer les plats au restaurant.",
    "defaultOrientation": "Laisser Uber réassigner, recréer après annulation ferme. Sur annulation ferme client en cours de course, débiter complètement le client et retourner les plats au restaurant."
  },
  "5-P3": {
    "description": "Uber renvoie un identifiant, une URL de suivi et des webhooks. La position du coursier peut être envoyée toutes les 20 secondes. Cela implique d'ajouter un suivi cartographique (maps) de la commande, comme dans Uber Eats."
  },
  "5-P7": {
    "description": "La fermeture confirmée par le P-KUP prime sur le statut \"delivered\" d'Uber. Le code n'est envoyé au client qu'après la fermeture P-KUP. En cas de litige, le livreur Uber Direct devra prendre une photo de sa livraison."
  },
  "6-D3": {
    "description": "La validation se fait-elle côté plateforme par appel API, ou côté machine avec des codes pré-poussés ? Il faut prévoir des codes de retrait/livraison hors ligne, poussés à l'avance, pour que la machine continue d'opérer si elle est coupée d'internet. Question liée : si la machine perd le réseau, peut-elle continuer à ouvrir les casiers en mode dégradé ?"
  },
  "6-D6": {
    "description": "La plateforme retire automatiquement le casier hors service du pool disponible."
  },
  "6-D7": {
    "question": "Comment ouvrir les casiers (pour le nettoyage / la maintenance) ?"
  }
}