{
  "items": {
    "7-D1": {
      "title": "Lyra Collect Marketplace",
      "description": "Lyra est le seul PSP. Il gère la CB et les titres-restaurant via CONECS, le multi-vendeurs, un contrat TRD par restaurant et le split TR/CB.",
      "defaultOrientation": "Plus de Stripe dans le flux."
    },
    "7-D2": {
      "title": "Décisions techniques paiement",
      "description": "Redirection vers Lyra, IPN signé HMAC comme source de vérité, provider Medusa sur mesure, store credit seller-scoped.",
      "defaultOrientation": "Intégration Lyra sur mesure dans Medusa."
    },
    "7-D3": {
      "title": "Capture différée TR",
      "description": "On autorise à la commande et on capture au retrait. Reste à vérifier côté CONECS/TR, notamment la durée de validité pour une commande planifiée.",
      "defaultOrientation": "Vérifier que l'autorisation puis la capture au retrait sont possibles."
    },
    "7-D4": {
      "title": "Contrat CONECS e-commerce",
      "description": "Seuls les contrats e-commerce fonctionnent en ligne. Qui pilote le CNTR, Edenred, le rattachement plateforme et le SIRET ?",
      "defaultOrientation": "INORES accompagne, mais le restaurant reste titulaire."
    },
    "7-D5": {
      "title": "Flux financier",
      "description": "Le client paie directement le restaurant sous-marchand : pas d'encaissement centralisé par INORES. INORES se rémunère par commission et/ou abonnement.",
      "defaultOrientation": "Paiement direct au restaurant, rémunération INORES mixte."
    },
    "7-D6": {
      "title": "Crédit restaurant",
      "description": "Le crédit compense les litiges survenus après la capture. Pour un litige restaurant, il est d'abord utilisable chez le restaurant concerné.",
      "defaultOrientation": "Avoir seller-scoped pour les litiges restaurant."
    },
    "7-D7": {
      "title": "Crédit et règles titres-restaurant",
      "description": "Vérifier que transformer un TR déjà capturé en avoir alimentaire ne constitue pas une conversion interdite.",
      "defaultOrientation": "À valider juridiquement avec CONECS et Lyra."
    },
    "7-D8": {
      "title": "Portée du crédit",
      "description": "Crédit seller-scoped pour une erreur restaurant, crédit plateforme pour une défaillance machine ou INORES.",
      "defaultOrientation": "Deux portées selon l'origine de l'échec."
    },
    "7-D9": {
      "title": "Pas de prélèvement sans récupération",
      "description": "Une commande non livrée ou jamais récupérée n'est pas débitée, sauf dans le cas no-show défini.",
      "defaultOrientation": "Capture au retrait, no-show traité à part."
    },
    "7-D10": {
      "title": "Preuve par le casier",
      "description": "Les logs d'ouverture et de fermeture du P-KUP font foi. Aucune photo client n'est requise pour prouver un problème de réception.",
      "defaultOrientation": "Le log du casier prime."
    },
    "7-D11": {
      "title": "Fenêtre d'annulation client",
      "description": "Le client annule librement tant que le restaurant n'a pas accepté. Une fois la préparation lancée, aucun remboursement n'est dû, au plus un geste en crédit.",
      "defaultOrientation": "Annulation libre avant acceptation."
    },
    "7-D12": {
      "title": "Signalement et coût responsable",
      "description": "Le litige se signale sous un délai court. Le coût est refacturé au responsable de l'erreur, plutôt que supporté à chaque fois par INORES.",
      "defaultOrientation": "48h comme référence, coût refacturé au responsable."
    },
    "7-D13": {
      "title": "Délais litige et no-show",
      "description": "Fixer le délai pour signaler un litige et le délai pour déclarer un no-show ou un échec de livraison.",
      "defaultOrientation": "48h pour un litige, 4h pour un no-show."
    },
    "7-D14": {
      "title": "Remboursement ou crédit",
      "description": "Choisir entre remboursement et crédit selon les cas : automatique sous un seuil, manuel au-delà pour limiter la fraude.",
      "defaultOrientation": "Crédit par défaut après capture, automatique sous le seuil, manuel au-delà."
    },
    "7-D15": {
      "title": "Refacturation au responsable",
      "description": "Retenue sur le reversement au restaurant en cas d'erreur de sa part, et réclamation auprès d'Uber en cas d'échec de course.",
      "defaultOrientation": "Retenue automatique côté restaurant, réclamation Uber sur preuve."
    },
    "7-D16": {
      "title": "Fraude client",
      "description": "Détecter les litiges abusifs, par exemple un client qui répète \"pas reçu\" alors que les logs montrent l'ouverture du casier.",
      "defaultOrientation": "Seuil d'alerte basé sur les logs casier, revue manuelle au-delà."
    },
    "8-P1": {
      "title": "Back-office admin INORES",
      "description": "Gestion des lieux, restaurants, machines, commandes, finances, litiges et crédits, plus Uber Direct si le compte est unique.",
      "defaultOrientation": "Back-office minimal mais couvrant les opérations critiques."
    },
    "8-P2": {
      "title": "Dashboard restaurant",
      "description": "Catalogue, menus, ruptures, horaires, capacité, commandes, statut prêt, dépôt, livraison, stats, gestion d'équipe RBAC et paiement.",
      "defaultOrientation": "Inclure les menus et les ruptures dès la v1."
    },
    "8-P4": {
      "title": "Interface lieu hôte",
      "description": "Reporting du volume, de l'occupation des casiers et des créneaux de pointe, sans gestion opérationnelle.",
      "defaultOrientation": "Reporting léger en lecture seule."
    },
    "8-D1": {
      "title": "Réception des commandes restaurant",
      "description": "Dashboard ou app INORES, ou intégration à la caisse POS. Le POS réduit la friction mais demande un chantier par caisse.",
      "defaultOrientation": "Dashboard avec impression ticket/étiquette en v1, POS en v2."
    },
    "8-D2": {
      "title": "SAV et interface d'aide",
      "description": "Qui répond au client, et avec quel niveau d'automatisation, pour un code manquant, un casier bloqué, un plat manquant, une annulation ou un crédit ?",
      "defaultOrientation": "Self-service avec réouverture automatisée, escalade vers INORES."
    },
    "8-D3": {
      "title": "Demandes restaurant côté lieu hôte",
      "description": "Le lieu hôte voit-il les restaurants référencés, et peut-il en demander l'ajout ou le retrait ?",
      "defaultOrientation": "Visibilité et droit de retrait a posteriori."
    },
    "8-D4": {
      "title": "Contrepartie lieu hôte",
      "description": "Le lieu hôte reçoit-il une commission, des données, ou seulement la machine gratuite ?",
      "defaultOrientation": "Machine gratuite, avec une option subvention employeur."
    },
    "A-D1": {
      "title": "Identifiants Uber Direct",
      "description": "Un seul jeu d'identifiants côté INORES, ou un par restaurant, avec un impact sur l'API, la facturation et la marge.",
      "defaultOrientation": "Compte unique INORES."
    },
    "A-D2": {
      "title": "Événement de fermeture fiable",
      "description": "L'API P-KUP renvoie-t-elle un événement de fermeture de porte assez fiable pour servir de source de vérité ?",
      "defaultOrientation": "À confirmer côté Thierry."
    },
    "A-D3": {
      "title": "Format du code de chargement",
      "description": "Quelle longueur et quel format pour le code saisi par le coursier, entre sécurité et facilité de saisie ?",
      "defaultOrientation": "Code court à 4 chiffres, plus QR."
    },
    "A-D4": {
      "title": "Échec coursier Uber",
      "description": "Que faire en cas de FAILED ou canceled : retour des plats au restaurant, pas de débit, puis relance ou annulation.",
      "defaultOrientation": "Retour au restaurant par défaut, pas de débit, relance selon le délai."
    },
    "A-D5": {
      "title": "Couverture Uber Direct",
      "description": "Tester la couverture réelle des sites cibles via des devis avant de promettre Uber Direct aux restaurants.",
      "defaultOrientation": "À vérifier sur le terrain, site par site."
    },
    "B-D1": {
      "title": "Stratégie transporteur",
      "description": "Un transporteur food en direct pour le MVP, ou un orchestrateur comme Woop dès le départ.",
      "defaultOrientation": "Direct pour le MVP, orchestrateur plus tard si l'on passe en multi-sites."
    },
    "B-D2": {
      "title": "Couverture et tarifs Uber / Stuart",
      "description": "Comparer des devis réels Uber Direct et Stuart sur les sites cibles, avec la contrainte du repas chaud et de la zone.",
      "defaultOrientation": "À vérifier par devis comparatifs."
    },
    "C-D1": {
      "title": "Revenu côté lieu hôte",
      "description": "Machine gratuite seule, ou machine gratuite plus une offre de subvention employeur facturée chaque mois.",
      "defaultOrientation": "Machine gratuite au lancement, subvention employeur comme option différenciante."
    },
    "C-D2": {
      "title": "Qualification cantine URSSAF",
      "description": "INORES peut-il relever du régime restaurant d'entreprise, ou seulement du régime titres-restaurant ?",
      "defaultOrientation": "À valider juridiquement."
    },
    "C-D3": {
      "title": "Cumul subvention employeur + TR",
      "description": "Vérifier si le cumul subvention employeur et titres-restaurant est autorisé sur une même commande.",
      "defaultOrientation": "À valider juridiquement."
    },
    "C-D4": {
      "title": "Facturation mensuelle hôte",
      "description": "Un flux distinct du paiement client pour facturer la subvention au lieu hôte, via Lyra ou un outil de facturation récurrente.",
      "defaultOrientation": "À chiffrer avec l'abonnement restaurant."
    }
  },
  "blocks": {
    "payment": {
      "title": "7. Paiement et litiges",
      "summary": "Lyra, titres-restaurant, capture différée et crédit."
    },
    "annexes": {
      "title": "Annexes",
      "summary": "Uber, alternatives, Frichti et subvention employeur."
    }
  }
}